Kami di Maiqufeng Indonesia berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang di Maiqufeng Indonesia:
1. Waktu Pengembalian
Pengembalian barang dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima. Jika lebih dari 7 hari, kami tidak dapat menerima pengembalian barang.
2. Syarat Pengembalian Barang
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang yang dikembalikan harus dalam kondisi berikut:
- Barang belum digunakan.
- Barang masih dalam kemasan asli.
- Label, tag, dan segel tidak rusak.
- Barang tidak dalam kondisi cacat yang diakibatkan oleh pengguna.
3. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau nomor telepon yang tersedia di website dengan mencantumkan detail berikut:
- Nomor pesanan.
- Alasan pengembalian.
- Foto produk (jika diperlukan).
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman barang kembali.
4. Penggantian Produk
Jika pengembalian disetujui, Anda dapat memilih untuk:
- Mendapatkan penggantian produk dengan barang yang sama (jika tersedia).
- Mendapatkan voucher kredit toko yang bisa digunakan untuk pembelian di masa mendatang.
5. Pengembalian Uang
Pengembalian uang hanya akan dilakukan jika:
- Produk yang diterima cacat dari pabrik atau salah kirim.
- Tidak ada penggantian produk yang tersedia.
Pengembalian uang akan diproses melalui metode pembayaran yang sama saat Anda melakukan pembelian. Harap diperhatikan bahwa waktu pemrosesan pengembalian dana tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
6. Biaya Pengiriman Pengembalian
Untuk pengembalian barang yang disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan pengiriman, kami akan menanggung biaya pengiriman. Namun, untuk pengembalian yang disebabkan oleh alasan pribadi (seperti perubahan selera), biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa kategori barang tidak dapat dikembalikan, termasuk:
- Produk yang sudah digunakan atau rusak oleh pengguna.
- Produk dengan kemasan rusak atau tidak lengkap.
- Produk promo atau yang dibeli dengan harga diskon khusus (kecuali ada cacat).
8. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau nomor telepon yang tersedia di website.